Trong ngành làm đẹp, không phải lúc nào có nhiều khách hàng cũng đồng nghĩa với doanh thu cao hay phát triển bền vững. Mỗi spa hoặc clinic đều có thế mạnh và phong cách phục vụ riêng. Tuy nhiên, không ít đơn vị vẫn cố gắng đáp ứng mọi nhu cầu của mọi tệp khách hàng. Hoặc những đơn vị mới đang chênh vênh trong định vị thương hiệu phù hợp với định hướng và nguồn lực của mình. Kết quả là thông điệp thương hiệu trở nên mờ nhạt, khó tạo dấu ấn rõ rệt trên thị trường.
Thay vì băn khoăn giữa những lựa chọn như:
- Tập trung dịch vụ thiên nhiên hay ứng dụng công nghệ cao?
- Chú trọng trải nghiệm thư giãn hay phục hồi nhanh chóng?
- Phát triển mảng điều trị chuyên sâu hay chăm sóc da hàng ngày?
Thực tế, giải pháp tối ưu không nằm ở việc làm thêm nhiều dịch vụ, mà là:
- Xây dựng thương hiệu chuyên sâu cho một nhóm khách hàng cụ thể.
- Chọn đúng công nghệ và sản phẩm tạo khác biệt để đáp ứng nhu cầu thực sự của họ.
Vì sao xác định đúng tệp khách hàng mong muốn lại quan trọng?
Không có chiến lược nào phù hợp cho tất cả spa. Chỉ có chiến lược phù hợp với nhóm khách hàng bạn sinh ra để phục vụ.
Hãy bắt đầu bằng việc trả lời câu hỏi: Tệp khách hàng mong muốn của bạn là ai? Ai là người bạn muốn họ nhắc đến thương hiệu của mình khi nghĩ đến một dịch vụ cụ thể?
Một số ví dụ:
- Nhân viên văn phòng căng thẳng: thường xuyên thiếu ngủ, da xỉn màu, cần liệu trình phục hồi năng lượng và tái tạo tế bào.
- Người chơi thể thao ngoài trời: dễ bị nám, tổn thương ánh nắng, cần dịch vụ phục hồi chuyên sâu và bảo vệ da.
- Khách hàng yêu công nghệ và sẵn sàng chi trả: ưu tiên công nghệ chuẩn y khoa, muốn kết quả rõ rệt và an toàn.
- Người đam mê phong cách sống xanh: ưu tiên sản phẩm thuần sinh học, hạn chế hóa chất.
- Khách hàng từng trải nghiệm thất bại với sản phẩm kém chất lượng: họ tìm nơi an toàn, có chứng nhận và công nghệ chuẩn y khoa.
Tại sao điều này quan trọng? Bởi khách hàng ngày nay không tìm một dịch vụ quá chung, họ tìm một chuyên gia hiểu rõ nhu cầu riêng của họ.
Khi có sự định vị rõ ràng:
✔ Thông điệp thương hiệu trở nên sắc nét, dễ được nhớ đến.
✔ Marketing hiệu quả hơn vì nhắm đúng đối tượng, giảm lãng phí ngân sách.
✔ Khách hàng trung thành hơn vì cảm thấy “spa/clinics này sinh ra để dành cho mình”.
Cách bắt đầu rất đơn giản:
- Nhìn vào thế mạnh của bạn: công nghệ trẻ hóa, phục hồi sau sinh hay chăm sóc da tự nhiên?
- Xác định nhóm khách hàng phù hợp: bà mẹ sau sinh, doanh nhân bận rộn, Gen Z yêu thích clean beauty…
- Xây dựng dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm xoay quanh nhu cầu thật sự của họ.
Giải pháp thu hút và giữ chân tệp khách hàng mục tiêu
Để chinh phục nhóm khách hàng đã chọn và đem lại kết quả dài hạn, bạn cần hai yếu tố:
- Sản phẩm/dịch vụ chất lượng, được kiểm chứng
- Trải nghiệm cá nhân hóa, đáp ứng đúng kỳ vọng
Công nghệ microneedling siêu vi điểm – SkinPen Precesion
Đối với các spa/clinic nhắm đến nhóm khách hàng cao cấp, quan tâm đến trẻ hóa, điều trị sẹo mụn,… SkinPen là lựa chọn tối ưu. Đây là thiết bị microneedling được FDA Hoa Kỳ chứng nhận, mang đến hiệu quả trẻ hóa, tái tạo collagen tự nhiên mà vẫn đảm bảo an toàn và rút ngắn thời gian phục hồi.
SkinPen giúp bạn dễ dàng tạo sự khác biệt trong phân khúc điều trị chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của nhóm khách hàng sẵn sàng đầu tư cho sức khỏe làn da.
Buổi đào tạo dành riêng cho chủ spa/clinics ứng dụng SkinPen/BIOJUVE trong hoạt động điều trị
Mỹ phẩm chăm sóc da sinh học – BIOJUVE
Với khách hàng yêu thích làn da khỏe tự nhiên, tôn trọng sự cân bằng của hệ vi sinh trên da, BIOJUVE là dòng sản phẩm lý tưởng. Ứng dụng công nghệ Skin Probiotic (Xycrobe™) độc quyền, BIOJUVE phục hồi và cân bằng hệ vi sinh da, nuôi dưỡng làn da từ gốc mà không gây kích ứng.
Đặc biệt phù hợp những khách hàng hướng đến sức khỏe bên trong của làn da, đây là giải pháp giúp spa/clinic mở rộng phân khúc mà vẫn duy trì chất lượng cao cấp.
Vai trò của NHT trong việc hỗ trợ spa/clinic định hình tệp khách hàng
Là đơn vị phân phối sản phẩm chất lượng cho spa, clinic và đại lý, NHT không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn:
- Tư vấn chiến lược lựa chọn sản phẩm phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu.
- Đào tạo kiến thức sản phẩm & kỹ năng tư vấn cho nhân viên.
- Hỗ trợ tài liệu marketing: Hình ảnh, nội dung, kịch bản bán hàng.
- Chia sẻ xu hướng thị trường & insight khách hàng mới nhất.
Điều này giúp bạn không chỉ có sản phẩm tốt, mà còn có chiến lược đúng để tiếp cận khách hàng, tối ưu doanh thu.
Kết luận: Bước khởi đầu – nền tảng để spa/clinics phát triển bền vững
Việc xác định đúng tệp khách hàng mong muốn không chỉ là bước khởi đầu, mà còn là nền tảng để spa/clinic phát triển bền vững. Hãy để NHT đồng hành cùng bạn – từ việc chọn sản phẩm, xây dựng chiến lược, đến thu hút và giữ chân đúng khách hàng mà bạn mong muốn.
📩 Liên hệ với NHT ngay hôm nay để bắt đầu hành trình xây dựng tệp khách hàng chất lượng và tăng trưởng doanh thu vượt bậc.
Tăng sắc tố sau Laser/phi kim – Đâu là giải pháp dành cho bạn: Xem thêm
Khai phóng tiềm năng vô hạn của hệ vi sinh trên da cùng BIOJUVE: Xem thêm
======
Công ty TNHH NHT Aesthetic – Nhập khẩu & phân phối độc quyền chính hãng giải pháp chăm sóc da từ: PSA Skin, BIOJUVE, SkinPen, ClinicCare, SkinLab tại Việt Nam.
Hotline: 0326 686 666
